Куда обращаться по некачественной работе налоговой службы?

Здравствуйте! Подскажите, на сколько правомерны действия налоговой службы в данной ситуации: я проживаю в г. Ревда, здесь же работаю с 2013 года, а вот прописка у меня в этой же области, но в другом населенном пункте. В этом году (2016) я решила оформить возврат денежных средств (налоговый вычет) по своему обучению в ВУЗе. Обратилась с пакетом документов в налоговую службу 24 апреля 2016 года в г. Ревда, мои документы и заявление приняла и уверили, что через 3 месяца средства поступят на мою карту. Сегодня уже 28 июля 2016 год, мне звонят из налоговой г. Ревды и говорят, что мои документы принять не могут, так как я прописана в другом населенном пункте и должна была обращаться в другую налоговую. Конечно, с моей стороны был ряд вопросов: на каком основании были приняты документы от меня? Почему мне отказали сразу? И почему я это узнаю только на 4 месяц обращения в налоговую? Ответов по существу не услышала. Поняла только одно, что я должна забрать весь пакет документов и ехать в ту налоговую, которая по моей прописке. Это какая-то неразбериха…государство в государстве. Подскажите, какие должны быть действия? Заранее благодарю.